زبان بدن: حرکات دست و بازو

حرکات دست

مالیدن دست ها به یکدیگر

اخیراً یکی از دوستان صمیمی ما برای دیدن من و همسرم به منزلمان آمد تا راجع به جزییات مسافرت اسکی صحبت کنیم. در طول مکالمه ما، ناگهان دوست ما در صندلی خود به عقب نشست، لبخند زد و کف دست های خود را به هم مالید و گفت، « دیگر طاقت انتظار برای سفر ندارم!» او به طور غیر کلامی به ما گفته بود که انتظار دارد این سفر یک توفیق بزرگ باشد.

مالیدن کف دست ها به هم روشی است که از طریق آن مردم به طور غیر کلامی انتظارات مثبت خود را بیان می کنند. (در بازی) شخصی که تاسی را پرتاب می کند، آن را به نشانه انتظار برنده شدن، بین دست هایش می مالد؛ میزبان جلسه در حالی که دست هایش را به هم می مالد، خطاب به حاضران می گوید، «مدتی طولانی است که در انتظار شنیدن صحبت های سخنگوی بعدی هستیم»؛ و فروشنده هیجان زده در حالی که با گردن افراشته وارد دفتر مدیر فروش می شود، دست هایش را به هم می مالد و می گوید «رییس، همین الان یک سفارش خیلی بزرگ دریافت کردیم!» البته گارسونی که آخر شب در حالی که دست هایش را به هم می مالد به سر میز شما می آید و می گوید، «قربان، سفارش دیگری ندارید؟» به طور غیر کلامی درخواست انعام دارد.
سرعت به هم مالیدن دست ها در یک شخص نشان می دهد که در نظر او چه کسی از نتایج مثبت آتی بهره مند می شود. به عنوان مثال، قصد خرید یک خانه دارید و به یک آژانس املاک می روید. پس از اینکه توضیحاتی در خصوص ملک مورد نظرتان ارائه کردید، واسطه به سرعت دست هایش را به هم می مالد و می گوید، « من دقیقا محل مناسب شما را سراغ دارم!» واسطه علامت داده که انتظار دارد نتیجه به نفع شما باشد. اما چنانچه دست هایش را خیلی آهسته به هم می مالید در حالی که می گفت ملک ایده آل شما را دارد، چه احساسی می کردید؟ در این صورت او به نظر محیل و موذی می رسید و این احساس را به شما می داد که نتیجه ی معامله بیشتر به نفع او خواهد بود. 

به فروشنده ها آموخته می شود که هنگام شرح دادن راجع به کالاها یا خدمات خود برای خریداران احتمالی، خیلی سریع دست های خود را حرکت دهند تا از ایجاد یک حالت دفاعی توسط خریدار جلوگیری شود. هنگامی که خریدار در حین اینکه دست هایش را به هم می مالد و به فروشنده می گوید، « بگذار ببینم چه چیزی برای فروش داری!» ، نشان می دهد که انتظار دیدن محصولاتی وب را دارد و احتمالا خرید خواهد کرد.

یک هشدار: شخصی که در یخبندان زمستان در ایستگاه اتوبوس ایستاده و با سرعت دست هایش را به هم می مالد، فقط از زور سرما این کار را می کند.

مالش انگشت شست به سایر انگشتان

مالیدن انگشت شست به نوک انگشتان یا به انگشت سبابه عموماً به عنوان توقع پول شناخته شده است. این حرکت اغلب توسط فروشنده ها استفاده می شود که در حین مالیدن انگشت شست به نوک انگشتان، به مشتری خود می گویند: «من می توانم 40 درصد به نفع شما کار کنم.» یا شخصی که انگشت سبابه خود را به انگشت شست می مالد و خطاب به دوستش می گوید، «10 دلار به من قرض بده». از به کار بردنِ این علامت در زمانی که یک فرد آزموده مشغول معامله با مشتریان خود است، اکیدا باید اجتناب شود.

دست ها با انگشتان گره شده در هم

در نگاه اول به نظر می رسد که این علامت اعتماد باشد زیرا افرادی که از آن استفاده می کنند، اغلب لبخند بر لب و ظاهری شاد دارند. اما در یک مورد خاص، چنین علامتی را هنگامی که یک فروشنده مشغول توضیح داد یک معامله از دست رفته بود، مشاهده کردیم. او در حالی که ماجرا را توضیح می داد، نه تنها انگشتانش را در هم قفل کرده بود، بلکه رنگ انگشتانش به تدریج سفید می شد و به نظر می رسید که به هم جوش می خورند. در این مورد، این علامت حاکی از یک ناکامی و نتیجتا آمیخته با خشم بود.

نیرنبرگ (Nierenberg) و کالرو (Calero) در تحقیقاتی که از حالت انگشتان به هم گره شده انجام دادند به این نتیجه رسیدند که این علامت ناکامی و یاس است و نشان می دهد که شخص یک رفتار منفی را پنهان کرده و از بروز آن جلوگیری می کند. این علامت شامل سه حالت اصلی می شود:

انگشتان گره شده در مقابل صورت،

دست ها در حال استراحت روی میز یا روی دامان (قسمت بین شکم و زانوها) در حالت نشسته،

و جلوی فاق در حالت ایستاده.

به نظر می رسد که نوعی ارتباط نیز بین ارتفاعی که دست ها در آن قرار گرفته اند و میزان روحیه ی منفی شخص وجود داشته باشد؛ به عبارت دیگر از عهده ی شخصی که دست هایش بسیار بالا قرار گرفته اند راحت تر می توان برآمد تا شخصی که با انگشتان گره شده در حالت استراحت روی میز است!

همانند سایر رفتارهای منفی، باید جهت بازکردن دست های شخص و نمایان شدن کف دست ها اقدامی نمود، در غیر این صورت رفتار خصمانه همچنان پایدار خواهد ماند.

دست ها در حالت شیب دار

حالت شیب‌دار دست‌ها همانطور كه بردویستل (Birdwhistell) کارشناس زبان بدن می‌گوید، می‌تواند میزان اطمینان فرد را نشان بدهد در حقیقت افراد مطمئن از خود و صاحب‌مقام یا اشخاصی كه از حداقل علائم بدن استفاده می‌كنند بیشتر این علامت را به كار می‌برند و با استفاده از آن حالت اطمینان خود را نمایان می‌كنند.

مشاهدات و تحقیقات من از این علامت بسیار جالب نشان داده که اغلب در روابط بین رئیس و زیر دست استفاده می شود و اینکه می تواند به صورت یک علامت مجزا برای نشان دادن اطمینان از خود یا القای «اینکه همه چیز را میدانم» به کار برود.
مدیران اغلب به هنگام صدور دستور یا راهنمایی زیر دستان خود از این علامت استفاده می کنند که به خصوص میان حسابرس ها، حقوقدانان، مدیران و امثال آن ها بسیار رایج است.

این علامت در دو حالت دیده می‌شود:

دست‌های شیب‌دار برافراشته، 

كه هنگام ارائه نظرات و ایده‌های شخصی كه دست‌هایش را به این حالت درآورده و سخنگو است، استفاده می‌‌شود و

دست‌های شیب‌دار رو به پایین،

كه معمولا از طرف شنونده مورد استفاده قرار می‌گیرد. 

طبق مشاهدات نیرنبرگ و كالرو، زنان تمایل بیشتری به استفاده از حالت دست‌های شیب‌دار رو به پایین نشان می‌دهند. هنگامی كه یك شخص از دست‌های شیب‌دار برافراشته استفاده می‌كند در حالی كه سر او به طرف عقب برگشته، خودپسندی و غرور خودش را آشكار می‌سازد.

با اینکه حالت دست های شیب دار یک نشانه ی مثبت است، می تواند در هر دو موقعیت مثبت و منفی به کار برود و از همین رو شاید منجر به تعبیر اشتباه شود. به عنوان مثال، فروشنده ای که محصولات خود را به یک خریدار احتمالی نشان می دهد، شاید در طی ملاقات شاهد چندین علامت مثبت از سوی خریدار باشد. این ها می تواند شامل دست های باز، خم شدن به سمت جلو، سر رو به بالا و ... باشد. فرض کنیم که در اواخر ملاقات، مشتری از یکی از حالت های دست های شیب دار استفاده کند. اگر قبل از این علامت، در حالی که فروشنده محصول مورد نظر را نشان می دهد مشتری یک سری علائم مثبت دیگر بروز دهد، فروشنده باور می کند که می تواند معامله را تمام کند و سفارش بگیرد. از طرفی اگر قبل از استفاده از علامت دست های شیب دار، یک سری علائم منفی مانند دست به سینه شدن، گذاشتن یک پا روی دیگری، نگریستن به نقطه ای دیگر و تعداد زیادی حرکت دست روی صورت استفاده شود و خریدار در پایان نمایش محصولات از علامت دست های شیب دار استفاده کند، نشانگر آن است که او احتمالا مطمئن است که خرید نمی کند و یا اینکه قادر است از دست فروشنده خلاص شود. در هر دو مورد، علامت دست های شیب دار، حاکی از اطمینان است اما یکی نتایج مثبت و دیگری پیامدهای منفی برای فروشنده در بر دارد. حرکاتی که قبل از علامت دست های شیب دار انجام می گیرند، کلید تعبیر پیامد آن می باشند.

ادامه دارد ...

تهیه کننده: شیوا ترابی

زبان بدن: راهنمای تعبیر حرکات بدن - آلن پیز

پایگاه خبری حقوق نیوز

بیشتر بخوانید:

زبان بدن : علائم کف دست

زبان بدن، دروغگوها را رسوا می کند!

زبان بدن و توانایی تعبیر کردن اشارات بدن!

حقایقی که از دست دادن با دیگران باید بفهمید!