100 قانون برایان تریسی برای موفقیت در تجارت(قسمت هفتم - قانون مشتری)
مشتریان در انتخابهای خود محاسبات اقتصادی می کنند. انها می خواهند خریدهای خود را به حداکثر و هزینه های خود را به حداقل برسانند. مشتریان همیشه می خواهند تقاضاهایشان به راحت ترین شکل ممکن برآورده شود و برای آن کمترین قیمت را بپردازند.
این مسئله نیست. این صرفاً حقیقتی از زندگی تجاری است. مشتریان بیشترین فایده را با کمترین بها می خواهند و هرکسی که بتواند این خواسته آنها را برآورده سازد، از او خرید می کنند. شما با انواع و اقسام مشتریانی رو به رو هستید که می خواهند در اسرع وقت به بهترین نتیجه برسند.
در اینجا لازم است میان واقعیتها و مسائل تمییز قائل شوید. اینها کاملاً با هم تفاوت دارند. هرگونه ابهام در این مورد، می تواند بیشترین استرس را در شما سبب شود.
حقیقت، طبق تعریف، بخش اجتناب ناپذیر زندگی است. این چیزی است که آن را می پذیرید و با آن کار می کنید. نمونه اش شرایط آ ب و هوا و جوی است. این یک چیز غیرقابل تغییر است. شما درباره اش بحث نمی کنید و یا از آن ناراحت نمی شوید.
اما مسئله آن چیزی است که می توانید آن را حل کنید. مسئله چیزی است که اصلاح شدنی است.
در تجارت بسیار مهم است که میان حقیقت و مسئله تفاوت قائل شوید. مهم این است بر سر کاری که نمی توانید آن را انجام بدهید، ناراحت نشوید.
اولین نتیجه منطقی قانون مشتری
سام والتون زمانی گفت: همه ما دارای رئیس واحدی هستیم؛ کسی به نام مشتری. او در هر لحظه می تواند تصمیم بگیرد از دیگران خرید کند و ما را از کارمان اخراج کند.
نه اینکه مشتریان به تجارت شما علاقه ندارند، اما آنها بیش از تجارت شما به کار خودشان علاقمندند. هرگاه می بینید تجارتی با شکست مواجه می شود، به مسئولان و مدیرانی در آن شرکت برخورد می کنید که نمی خواهند کالاها و خدمات خود را با قیمتی که مشتریان حاضر به خرید باشند عرضه کنند. در این شرایط، مشتریان در سکوت فاصله می گیرند و تجربه بد خود را با دوستانشان در میان می گذارند و دیگر باز نمی گردند.
چگونه می توانید بی درنگ از این قانون استفاده کنید:
1-فهرستی از همه مشتریان خود تهیه کنید، هم مشتریان داخلی و هم مشتریان خارجی. اسم رئیس و همکاران، مشتریان و تماسهای بیرونی و همه کسانی که با آنها در ارتباط و معامله، و نیز کارکنان تحت نظرتان بنویسید.
2- از همین امروز تصمیم بگیرید ارزش خود را برای مهم ترین مشتریان خود افزایش بدهید. در ارتباط با این مشتریان به چه نتایجی می خواهید برسید؟
همه روزه کاری بکنید که سطح رضایت خاطر مشتریان خود را افزایش بدهید.
100 قانون برایان تریسی برای موفقیت در تجارت (قسمت اول - قوانین)
100 قانون برایان تریسی برای موفقیت در تجارت (قسمت دوم - قانون علت و معلول)
100 قانون برایان تریسی برای موفقیت در تجارت (قسمت سوم - قانون باور)
100 قانون برایان تریسی برای موفقیت در تجارت (قسمت چهارم - قانون انتظارات)
100 قانون برایان تریسی برای موفقیت در تجارت (قسمت پنجم - قانون جذب)
100 قانون برایان تریسی برای موفقیت در تجارت (قسمت ششم - قانون همخوانی و مطابقت)
100 قانون برایان تریسی برای موفقیت در تجارت (قسمت هفتم- قوانین موفقیت)
100 قانون برایان تریسی برای موفقیت در تجارت (قسمت هشتم - قانون کنترل)
100 قانون برایان تریسی برای موفقیت در تجارت (قسمت نهم - قانون تصادف)
100 قانون برایان تریسی برای موفقیت در تجارت (قسمت دهم - قانون مسئولیت)
100 قانون برایان تریسی برای موفقیت در تجارت (قسمت یازدهم - قانون جهت)
دیدگاه