حقوق خبر

25 نکته طلایی برای کسب و کار موفق وکلا (قسمت 5)

این هنر وکیل است که بتواند کنترل اعصاب خود را حفظ کند و شرایط را پیچیده تر نکند بلکه به فرد عصبانی احساس امنیت و آرامش بدهد

نکته سوم

همیشه حق با مشتری است

  • سعی کنید مشتری عصبانی را آرام کنید.

فرض کنید یک هفته تمام سخت کار کرده اید. پنج شنبه بعد از ظهر است و شما همه پرونده ها را مرتب کرده اید. کامپیوتر خود را خاموش کرده اید و آماده رفتن به خانه شده اید. ناگهان درب باز می شود و یک مشتری نگران و عصبانی وارد اتاق می شود و شروع به تعریف کردن مشکلش می کند. شما چه کار می کنید؟ آیا باید با او وارد بحث شوید؟ آیا باید او را از اتاق بیرون کنید؟ یا از حق خودتان بگذرید و به درد و دل های او با آرامش گوش کنید؟ قطعاً همیشه حق با مشتری است. اما این به این معنا نیست که شما از حق واقعی و قانونی خود بگذرید. در چنین شرایطی سعی کنید ابتدا یک نفس عمیق بکشید. مدت زمان کوتاهی را به گوش کردن به حرف های وی اختصاص بدهید و با چند کلمه او را به آرامش دعوت کنید و سپس در کمال آرامش از او بخواهید که شنبه صبح به دفتر شما بیاید. به او اطمینان بدهید که در اولین فرصت به پرونده ی وی رسیدگی می کنید و برای کمک به وی از هیچ کاری دریغ نمی کنید. این هنر شماست که بتوانید یک فرد نگران و عصبی را آرام کرده و از وی یک مشتری بالقوه بسازید. گاهی نیز ممکن است از طرفی فرض کنید که یکی از مشتریانتان از خدمات شما ناراضی بوده وبا عصبانیت وارد اتاق شما شده و شروع به داد و بیداد و بد و بیراه گفتن می کند. فراموش نکنید شما یم وکیل هستید، کسی که حرفه اش حل کردن مشکلات مردم است. پس باید بتوانید ابتدا احساسات خود را کنترل کنید. در چنین شرایطی: هرگز به مشتری عصبانی خود توهین نکنید، تقصیر را بر گردن کارکنان خود نیاندازید، مسئولیت اشتباهات خود را بپذیرید، به حرف های وی به خوبی گوش کنید، به وی اطمینان بدهید که این اشتباه مجدداً تکرار نخواهد شد و نهایتاً اینکه برای رفع مشکل وی تمام تلاش خود را بکنید. به خاطر داشته باشید که درون هر فردی یک کودک نهفته است. زمانی که افراد تحت فشارهای روحی قرار بگیرند و یا به شدت عصبانی شوند، ممکن است کودک درون آنها خود را نمایان سازد و فرد کنترل خود را از دست بدهد. این هنر وکیل است که بتواند کنترل اعصاب خود را حفظ کند و شرایط را پیچیده تر نکند بلکه به فرد عصبانی احساس امنیت و آرامش بدهد. مشتری بعد از این اتفاق، قطعاً حس احترام و وفاداری بیشتری نسبت به شما خواهد داشت. نکات ذیل می توانند به شما در کنترل چنین شرایطی کمک کنند:

-ابراز همدردی

-روشن کردن مشکل

-عذرخواهی کنید حتی اگر مقصر نیستید

-به مشتری اطمینان بدهید که قصدتان کمک به حل مشکل است

-به مشتری نشان بدهید که برایش ارزش قائل هستید

-گزینه های احتمالی را با او بررسی کنید و سعی نمایید با کمک وی یک راه حل مناسب پیدا کنید

-در مورد راه حل مورد نظر توافق کنید

شما با آرامش و زیرکی می توانید مشتری عصبانی را به مسیر دلخواهتان هدایت کنید و از این بحث به صورت موفقیت آمیزی نتیجه بگیرید. اگر بتوانید اینگونه رفتار کنید هر دوطرف، برنده خواهید بود.

  • نپذیرفتن برخی از موکلین

وقتی یک وکیل تازه کار هستید، هر موکلی را با آغوش باز می پذیرید. وکلای با تجربه می دانند که ضرورتاً نباید این کار را انجام دهند.

کارشناسان حقوقی همچون آنتونی دیویس به ما می گویند که دقت در انتخاب مشتری نه تنها برای مدیریت ریسک، بلکه برای حس شما نسبت به کارتان مهم است.

هرگز سعی نکنید تمام مشتریانی که به شما مراجعه می کنند را بپذیرید. خیلی از پرونده ها وجود دارند که از عهده ی شما خارج هستند. از طرفی خیلی از وکلا مجبورند روزانه با مشتریانی سر و کله بزنند که قصد خاتمه دادن به مشکلاتشان را نداشته و هر روز با یک مشکل جدید مواجه می شوند. این گونه مشتریان بیشترین وقت و انرژی را از وکیلشان گرفته و در نهایت نیز در پرداخت دستمزد وکیلشان کوتاهی می کنند. خودتان را درگیر چنین مشتریانی نکنید. هر چند وقت یکبار لیست موکلین خود را مرور کنید. آن ها را اولویت بندی کنید و سپس در کمال شجاعت، مشتریانی که فقط قصد از بین بردن انرزی و وقت شما را دارند و پرداختی هایشان را به موقع انجام نمی دهند از لیست خود حذف نمایید؛ به همین راحتی.

بدین ترتیب شما وقت آزادتری داشته و با فکری آزاد و خیالی آسوده تر می توانید به امور مشتریان با ارزش خود رسیدگی کنید. در این صورت هم رضایت شما از کارتان بیشتر خواهد شد و هم مشتریان راضی تری خواهید داشت.

بیشتر بخوانید:

25 نکته طلایی برای کسب و کار موفق وکلا (قسمت 1)

25 نکته طلایی برای کسب و کار موفق وکلا (قسمت 2)

25 نکته طلایی برای کسب و کار موفق وکلا (قسمت 3)

25 نکته طلایی برای کسب و کار موفق وکلا (قسمت 4)

 

پایگاه خبری حقوق نیوز - مقالات حقوقی

منبع: 25 نکته طلایی برای کسب و کار موفق وکلا -  مریلین آستین تارلتون

 



+ 0
مخالفم - 0

 

نظرات : 0
منتشر نشده : 0

شما هم می توانید دیدگاه خود را ثبت کنید



کد امنیتی کد جدید

سرخط خبرها: