امروز: جمعه, ۱۰ فروردين ۱۴۰۳ برابر با ۱۸ رمضان ۱۴۴۵ قمری و ۲۹ مارس ۲۰۲۴ میلادی
کد خبر: 270323
۹۱۳
۱
۰
نسخه چاپی
ریچارد کارلسون

100 کلید موفقیت در کار (16)

چند وقت پیش در سانفرانسیسکو در سالن پذیرش، در انتظار شخصی بودم که قرار بود با هم ناهار بخوریم. خوش اقبال بودم که شاهد زنجیره ی وقایعی شدم که مربوط به نکته ای از این کتاب می شد و همان لحظه فهمیدم که می خواهم آن ها را با شما در میان بگذارم.

 100 کلید موفقیت در کار (16)
 

پایگاه خبری حقوق نیوز

نکات مهم برای موفقیت در کار

با مسئول پذیرش خود رابطه ی دوستی برقرار کنید

مردی از راه رسید و با لحنی غیر دوستانه و متوقع فریاد کشید:«پیغامی داشتم؟» خانم مسئول پذیرش به او نگاه کرد و لبخند زد. با لحنی خوشایند پاسخ داد:«نه آقا.» آن مرد به شیوه ای ناپسند و تقریبا تهدیدآمیز چنین جواب داد:«وقتی آن شخصی که ساعت 12/30 با او قرار دارم آمد حتما خبرم کن، فهمیدی؟» او سرو صدا کنان به سمت انتهای سالن رفت.

کمتر از یک دقیقه بعد، خانمی وارد شد که به نظر می رسید او نیز می خواست بداند پیغامی برای او هست یا نه. او لبخندی زد و گفت:« سلام» و از مسئول پذیرش سوال کرد آیا روز خوبی دارد؟ خانم مسئول پذیرش پاسخ لبخند او را داد و از آن خانم بابت سوالش تشکر کرد و به دنبالش چندین پیغام و مقداری اطلاعات اضافه را نیز که نمی توانستم بشنوم به آن خانم داد. آن دو قبل از آن که آن خانم از خانم مسئول تشکر کند و به انتهای سالن برود، چند دقیقه ای با هم صحبت کردند و خندیدند.

همیشه جا می خورم وقتی کسی را می بینم که با مسئول پذیرش محل کارش دوستانه رفتار نمی کند یا وجود او را عادی تلقی می کند. به نظر می رسد یک نوع داوری کوته بینانه ی شغلی است. طی سال ها از مسئولان پذیرش بسیاری سوال کرده ام که آیا در اداره با همه یکسان رفتار می کنند؟ اکثر اوقات این پاسخ را شنیده ام:«شوخی می کنی، نه؟» در واقع، به نظر می رسد مسئولان پذیرش قدرتی فراوان دارند و برخورد دوستانه با آنان می تواند زندگی شما را خیلی آسان تر کند. رفتار خوب داشتن با مسئول پذیرشتان نه تنها یک سلام و علیک دوستانه و داشتن شخصی را برای مبادله ی تعدادی لبخند در طول روز تضمین می کند، بلکه به علاوه، مسئول پذیرش شما می تواند کارهای غیر محسوس بسیاری برای شما انجام دهد، از مسائل خصوصی شما محافظت و تلفن های مهم شما را هنگام شلوغی کار به شما وصل کند، وقایع مهم را به شما یادآوری کند، شما را از مشکلات احتمالی با خبر سازد، به شما کمک کند که تقدم های خود را بیان و کارتان را با او هماهنگ کنید و کمک هایی از این دست.

من هر دو طیف را دیده ام. من دیده ام مسئولان پذیرش، کسانی را که با آنان کار می کنند در مقابل مشاجرات غیر ضروری حفظ می کنند، حتی ایشان را از اشتباهات عمده نجات می دهند. یکبار دیدم که یک مسئول پذیرش تا انتهای سالن و به خیابان دوید تا به شخصی، جلسه ای را که مطمئن بود او فراموش خواهد کرد یادآوری کند. بعدا از شخصی که به دنبالش دویده بودند پرسیدم چه اتفاقی رخ داده بود. او تصدیق کرد که آن مسئول پذیرش قهرمان او بوده است. او تا آن جا پیش رفت که ادعا کرد حتی آن خانم میئول شاید مانع از دست دادن کارش نیز شده است. وقتی از مسئول پذیرش درباره ی رابطه ی آن دو سؤال کردم، به من گفت که آنان در واقع با هم دوست نبودند، ولی آن شخص مرد خیلی خوبی بوده است. از او پرسیدم که آیا این خوبی هیچ ربطی به آمادگی مسئول پذیرش برای دویدن به خیابان و در آفتاب داغ برای یادآوری یک جلسه داشت؟ او فقط لبخند زد و گفت:«دقیقا زدی به هدف، درست بگویم؟»

متأسفانه، نقطه ی مقابل این امر می تواند روی دهد، هنگامی که مسئول پذیرش احساس کند کسی کارش را عادی تلقی می کند یا موقعی که از کسی رنجیده باشد. من داستان هایی درباره ی مسئولان پذیرشی شنیده ام که مرموزانه پیغام ها را گم کرده اند، یا جلسه ی شخصی را به او یادآوری نکرده اند، زیرا رفتار طرف نامناسب بوده است.

مسلما، تعداد زیادی از مسئولان پذیرش هستند که البته نه همیشه ولی بیشتر اوقات قادر هستند احساسات شخصی خود را به کنار بگذارند و بهترین کاری را که از دستشان برمی آید انجام دهند. ولی درباره ی این موضوع از دیدگاه مسئول پذیرش فکر کنید. او ممکن است پاسخ تلفن را بدهد، به تعداد زیادی از پیغام ها، برای تعداد نسبتا زیادی از مردم، پاسخ گوید، و برخی مسئولیت های مهم دیگر داشته باشند. بعضی از کسانی که با آنان کار می کنند، واقعا مؤدبند، بعضی ها رفتاری میانه دارند و معدود افرادی نادان و احمق هستند. آیا بدیهی نیست که برخورد دوستانه با مسئول پذیرشتان کاملا به نفع شماست؟ جدا از این واقعیت که جزئی از کارشان است، اگر با آنان رفتاری خوب نداشته باشید یا دست کم محترمانه برخورد نکنید، چه انگیزه ی احتمالی باعث می شود که مسئول پذیرش خدمت بیشتری انجام دهد، یا کاری کند که بابت آن رسما حقوقی دریافت نمی کند؟

به هیچ وجه پیشنهاد نمی کنم که فقط برای نفع خودتان با مسئولان پذیرش رابطه ی دوستی برقرار کنید. اساسا تنها دلیل انجام این کار باید این باشد که کاری قشنگ است و با انجام آن، روز کاری هر دو نفر شما شادی بخش تر می شود و بالاخره اینکه به هر حال مسئول پذیرش شما کسی است که هر روز او را می بینید. ولی جدای از آن، موضوع این است که کاری خوب است و وقت و تلاش بسیار کمی می طلبد. پیشنهاد من این است که مسئول پذیرش خود را همچون شریک کلیدی زندگی تان بدانید. طوری با آنان رفتار کنید که گویا حقیقتا برای ایشان ارزش قائل هستید (که باید باشید.) مهربان، بی ریا، صبور و مؤدب باشید. وقتی کاری برایتان انجام می دهند از آنان تشکر کنید، حتی اگر انجام آن وظیفه ی ایشان باشد. آیا می توانید تصور کنید از دست دادن فقط یک تلفن مهم یا پیام مهم تلفنی، چه میزان تنش و دیگر پیامد های منفی احتمالی به دنبال دارد؟ مسئول پذیرش شماست که مانع وقوع آن می شود. بهتر نیست که مسئول پذیرش خود را هنگام خرید سوغاتی در نظر بگیرید؟ ضمنا همین اصل برای بسیاری از سایر نقش ها نیز، بطرق مختلف لازم الاجراست (دربان، خدمتگزار، مدیران، آشپزها و الی آخر)

گمان می کنم برقراری رابطه ی دوستانه با مسئولان پذیرش را کاری عاقلانه بیابید. این روشی است عالی برای روشن تر کردن زندگی کاری هر روزتان و همچنین روشی مؤثر برای آن که قدری از تنش زندگی خود بکاهید. اگر این کار را قبلا انجام نداده اید، شما را تشویق می کنم آن را امتحان کنید.

 

بیشتر بخوانید:

100 کلید موفقیت در کار (1)

100 کلید موفقیت در کار (2)

100 کلید موفقیت در کار (3)

100 کلید موفقیت در کار (4)

100 کلید موفقیت در کار (5)

100 کلید موفقیت در کار (6)

100 کلید موفقیت در کار (7)

100 کلید موفقیت در کار (8)

100 کلید موفقیت در کار (9)

100 کلید موفقیت در کار (10)

100 کلید موفقیت در کار (11)

100 کلید موفقیت در کار (12)

100 کلید موفقیت در کار (13)

100 کلید موفقیت در کار (14)

100 کلید موفقیت در کار (15)

 

 

تهیه کننده: محمدی

منبع: 100 کلید موفقیت در کار - ریچارد کارلسون

پایگاه خبری حقوق نیوز - گزیده کتاب

 

دیدگاه

شما هم می توانید دیدگاه خود را ثبت کنید



کد امنیتی کد جدید