حقوق خبر
Mary Kay

سرگذشت مشهورترین زنان کارآفرین جهان (قسمت سی و دو)

حرکت از شهری کوچک در تگزاس و دستیابی به یک امپراطوری بزرگ در حوزه لوازم آرایش کاری به غایت دشوار است. اما نظم و پایداری، که مری کی آن را در کودکی آموخت این راه پرفراز و نشیب را برایش هموار کرد.

سرگذشت مشهورترین زنان کارآفرین جهان (قسمت سی و دو)

پایگاه خبری حقوق نیوز

به اعتقاد مری کی خدمت خوب، کامل و تمام عیار به مشتریان، اصل کلیدی و زیربنایی در هر کار تجاری است. او در آغاز کارش با خود عهد کرد از انجام خطاهایی که در سایر شرکت ها ناظرش بوده خودداری کند، و به تجربه آموخته بود که بیشتر خطاها در شرکت ها ناشی از بی عدالتی در حق دیگران است. او به عنوان فردی مؤمن و متعهد به استناد کتاب مقدس، انجیل متی، باب 7، آیه 12 عقیده داشت که:«با دیگران آنگونه رفتار کنید که دوست دارید با شما رفتار شود.» او این مضمون را قانون طلایی می نامید و به عنوان معیار کلیدی شرکت همه را به پیروی از آن فرا می خواند. به همین دلیل هدف اصلی نیروی فروش در مری کی، خدمت به مشتریان و جلب رضایت آنان است. افراد در این شرکت به دنبال فروش بیشتر و درآمد افزونتر نیستند. بعکس درآمد کلان است که به خاطر خدمت خوب و منصفانه به دنبالشان می آید. بارها شاهد تأسیس شرکت هایی بوده ایم که شروع فوق العاده ای داشته اند اما تحت تأثیر سودجویی به بیراهه رفته و موجبات سقوط و تباهی خویش را فراهم کرده اند. زیرا به این اصل پایبند نبودند که هر آنچه به عالم بفرستی بازتابش به خودت برمی گردد (آنچه بکاری همان را درو خواهی کرد) اصول حاکم بر شرکت مری کی انسانی و بشر دوستانه بوده و بر منفعت طلبی و خودخواهی حاکم بر بسیاری از شرکت ها خط بطلان می کشد.

مری کی از آغاز کار این شعار را چون چراغی فرا راه خود قرارداد و از آن پیروی کرد:«اول خدا، دوم خانواده و سوم کار.» به اعتقاد او اگر برنامه های زندگیمان را بر این مبنا الویت بندی کنیم همه چیز به طور دقیق بر وفق مراد پیش می رود. با این حساب چنانچه یکی از اعضای شرکت با بحرانی در خانواده روبه رو شود امور خانواده نسبت کارش الویت پیدا می کند. مری خود در جوانی پرستاری از سه فرزندش را به شغل خود ترجیح داد و پس از پایه گذاری شرکتش افراد را ترغیب کرد که کارشان را بعد از خدا و خانواده قرار دهند. استدلالش این بود که مشکلات خانوادگی به میزان قابل توجهی از بازدهی افراد می کاهد. بعکس یاری رساندن به آنان برای رفع بحران ها، موجی از اعتماد آفریده و اثربخشی و تعهدشان را صد چندان می کند. به اعتقاد مری توجه به دغدغه کارکنان اهرم نیرومندی در سیستم کنترل و مراقبت بوده و افراد را برمی انگیزد تا از دل و جان و از روی میل و رغبت کار کنند.

یک نشان نامرئی از گردن هرکسی آویخته که می گوید طوری با من رفتار کنید که حس کنم مهم هستم؛ هرگز این نکته را در مورد کارکنانتان فراموش نکنید.

مهم ترین اصل حاکم بر شرکت مری کی آن است که هر مشاور و یا فروشنده پیوسته با مشتریانش در تماس است تا از آنان درباره محصولی که چندی پیش فروخته بازخورد بگیرد و هرگونه کاستی را رفع کند. به طور مثال اگر کرم پوست یک مشتری به اندازه کافی چرب نباشد آن را با کرم دیگر عوض می کند تا رضایتش به طور کامل جلب شود و یا اگر مشتری کاملا راضی نبود و حتی محصول استفاده شده را بازگرداند، صرف نظر از این که چه مدت از خرید آن محصول گذشته پولش به او بازگردانده می شود. کوته سخن آن که در شرکت مری کی نیروی فروش با بازخورد گرفتن از مشتری به طور دقیق خواسته ها و نیازهای او را تأمین می کند و این یکی از عوامل برتری این شرکت نسبت به شرکت های رقیب است. به طور مثال یک شرکت آرایشی پس از تولید یک رژ لب آن را در رسانه ها تبلیغ و سپس به بازار عرضه می کند. اما در مری کی مشاوران زیبایی به خاطر ارتباط و اتصال مداوم با مشتریان و طبعا آگاهی از نیازهایشان، به گروه تحقیق و توسعه شرکت می گویند مثلا غالب مشتریان این محصول را با این غلظت می خواهند. از سوی دیگر مدیر فروش همواره با مشاوران زیبایی تحت نظارت خود در ارتباط بوده، نقطه نظرهایشان را جویا شده و ایده های خوب و سازنده آنان را در خبر نامه ماهیانه منعکس می کند. 

بدون توجه به این که کالای شما اتومبیل است و یا لوازم آرایشی، شهرت و خوشنامی شرکت شما مرهون افراد و کارکنانتان است.

اغلب شرکت ها ترازنامه های مالی خود را مهم ترین بخش دارایی شان تلقی می کنند. اما در مری کی کادر و افراد شرکت مهم ترین دارایی آن به شمار می آیند. این اعتقاد وجود دارد که شرکت با کارکنانش ساخته می شود و هرگونه کاستی و نارسایی در افراد، بازدهی آنان را به میزان قابل توجهی کاهش می دهد. بعکس کوشش برای آشکار کردن و پروراندن بهترین توش و توان افرادی که با شما همکاری می کنند سبب می شود تا آنان در راه رشد و پیشرفت پیشه ای گام بردارند.

شرکت مری کی برای تهیه محصولاتش با بهترین تولید کننده های آرایشی قرارداد دارد. همچنین در امور حسابداری، حقوقی و سایر بخش ها بهترین کارشناسان را جذب کرده و به آنان بهترین حقوق و مزایا را می پردازد. کارکنان با پرواز درجه یک به مأموریت رفته و اینکه چه مبلغی از این بابت هزینه می شود اهمیتی ندارد. مهم آن است که افراد حس کنند شرکت برایشان بهایی گزاف قائل است. در این راستا همه ساله برای تعدادی از مدیران فروش که در طول سال گذشته کارایی قابل توجه ای داشته اند امکاناتی فراهم می شود تا به هزینه شرکت به اتفاق خانواده به مدت یک هفته به یکی از نقاظ دیدنی جهان نظیر هنگ کنک، بانکوک، لندن و پاریس بروند. تمام امکاناتی که در اختیار آنان قرار می گیرد درجه یک است:«هواپیمای کنکورد، سفر دریایی با کشتی های تفریحی مجلل، اقمامت در بهترین هتل های پنج ستاره، انتقال از فرودگاه تا هتل با خودروی لموزین و غیره.

 

 

بیشتر بخوانید:

اُپرا وینفری و داستان موفقیت هایش

سرگذشت مشهورترین زنان کارآفرین جهان (قسمت های دیگر)

 

تهیه کننده: محمدی

منبع: سرگذشت مشهورترین زنان کارآفرین جهان - محمدرضا آل یاسین و مونا آل یاسین

پایگاه خبری حقوق نیوز - کسب و کار



+ 0
مخالفم - 0
سرخط خبرها: