حقوق خبر
ریک برینکمن - ریک کرشنر

کار با آدم های سخت (قسمت 1)

آدم های سخت کسانی اند که : نمی توانید تحمل شان کنید؛ کاری که ازشان می خواهید انجام نمی دهند، یا کارهایی می کنند که نمی خواهید و شما نمی دانید با آن ها چه کنید!

کار با آدم های سخت (قسمت 1)
 

■ کار با آدم های سخت

آدم های سخت کسانی اند که : نمی توانید تحمل شان کنید؛ کاری که ازشان می خواهید انجام نمی دهند، یا کارهایی می کنند که نمی خواهید و شما نمی دانید با آن ها چه کنید!

خبر خوش: دیگر مجبور نیستید قربانی شان باشید. هرچند نمی توانید آدم های سخت را تغییر دهید، می توانید طوری با آن ها ارتباط برقرار کنید که خودشان را تغییر دهند.

در این کتاب، چهار حوزه ی اساسی را به شما معرفی می کنیم که با تمرکز بر آن ها می توانید مشکلات تان را با آدم ها حل کنید.

نخست، «ده شکل از ناخواسته ترین» رفتارها و فشارهایی را بررسی می کنیم که افراد را به آدم هایی سخت تبدیل می کنند. بعد در ساختن یک «ذره بین» کمکتان می کنیم تا با آن بفهمید چرا آدم ها چنین رفتاری دارند. توانایی شما در شناخت چهار نیت رفتاری اصلی، اولین گام در تاثیرگذاری بر افراد برای ایجاد تغییر رفتاری مثبت در آن هاست.

سپس، بر این نکته تمرکز می کنیم که چگونه می توان با برقراری ارتباط ماهرانه، از دست این افراد جان سالم به در برد؛ این امر، در کنار موضوعاتی مثل آموزش مهارت های ضروری حضور در جمع و تغییر جهت دادن قرار می گیرد. روش هایی ارائه می کنیم تا بتوانید برای فهمیدن گوش کنید و به این ترتیب به درکی عمیق تر برسید. همچنین شیوه هایی پیشنهاد می کنیم تا بتوانید حرف های قابل فهم بزنید. با آموختن مهارت های گوش کردن و سخن گفتن مؤثر، به ابزارهایی سازنده برای طراحی راهد خاص در برابر سرسخت ترین رفتارها دست می یابید. همچنان که این مهارت های ارتباطی مثبت عادت می کنید، خواهید توانست از تکرار بسیاری از رفتارهای سرسختانه ی ممکن، پیشگیری کنید.

پس از آن، درباره ی هریک از آن ده رفتار نامطلوب بحث می کنیم و به شما می گوییم که چگونه از هر یک از آن ها بهترین نتیجه را بگیرید. سرانجام با تشویق شما برای آغاز حرکت و پیشنهاد چند اقدام عملی ملموس بحث را پایان می دهیم تا بلافاصله بتوانید با آدم های غیرقابل تحمل بهتر کار کنید.

آدم های سخت وجود دارند و همه مجبورند با آن ها سروکار داشته باشند.

ده رفتار مزاحم متداول را شناسایی می کنیم. شاید شما هم فهرستی از ناخواسته هایتان داشته باشید.

روش های مؤثری برای ارتباط با این آدم ها وجود دارد.

کل این کتاب درباره ی همین موضوع است.

■ ده رفتار ناخواسته را بشناسید

ده رفتاری که از همه ناخواسته ترند کدامند؟ پاسخ هرکدام از ما را ضعف ها و قوت های رفتاری مان، تا حدودی متفاوت است. اما عموما درباره ی اینکه چه کسی بدقلق است و چه رفتارهایی باعث بدقلقی اش می شود، باهم توافق داریم. ما ۱۰ الگوی رفتاری ویژه را شناسایی کرده ایم که آدم های معقول وقتی احساس می کنند تهدید شده اند یا مانعی در کارشان وجود دارد، به آن ها متوسل می شوند تا در مقابله با وضعیت ناخوشایند مبارزه (یا عقب نشینی) کنند.

1- تانک: رفتاری زورگو و بی رحم، پر سروصدا و نیرومند، یا با شور و حرارتی نامحسوس و با دقت جراحی لیزر دارد و معتقد است هدف، وسیله را توجیه می کند. اگر سر راه چنین فردی قرار بگیرید، از میدان به درتان می کند.

2- تک تیرانداز: بنا به دلایلی نا معلوم از شما متنفر است. او به جای دیوانه بازی و از کوره در رفتن، با یافتن نقطه ضعف هایتان و استفاده از آن ها بر علیه تان، با کارشکنی، حرف های خاله زنکی و تحقیر تسویه حساب می کند.

3- نارنجک: این شخص در موقعیتی پیش بینی نشده، ناگهان از خشم منفجر می شود و باعث می شود همه خود را از او مخفی کنند و از خود بپرسند: «قضیه چیست؟»

4- عقل کل: ۹۸٪ چیزها را می داند (فقط از او بپرسید!). عقل کل ها آنچه را میدانند به شما می گویند (آن هم برای چندین ساعت !) اما هرگز حاضر نیستند «فکرهای کاملاً مزخرف» شما را گوش کنند!

5- عقل کل نما: اگرچه چیز زیادی نمی داند، اما نمی گذارد این مسئله مزاحم کارش شود! اگر بر موضوعی تسلط کافی نداشته باشید، می تواند شما را با گمراه کردن به دردسر اندازد یا یک پروژه را به فنا بدهد.

6- بله گو: سریع در موافقت و کند در عمل. از شخص بله گو معمولاً تعهدات انجام نشده و قول های زیرپاگذاشته به جا می ماند. با وجود اینکه کسی از او راضی نیست، برای جلب رضایت اطرافیان، متعهد به کارهایی بیشتر از توانش می شود.

7- بی تصمیم: برای گرفتن تصمیمی حیاتی آن قدر این دست و آن دست می کند تا دیگر خیلی دیر می شود. در نهایت هم کار به جایی می رسد که تصمیم خود به خود گرفته می شود و مقصر کسی نیست جز خودش.

8- هیچ گو: هیچ وقت دستگیرتان نمی شود قضیه از چه قرار است، چون آدم «هیچ گو» هیچ نظر و بازخوردی (چه شفاهی و چه غیرشفاهی) به شما نمی دهد.

9- نه گو: از دید این فرد «پشت هر زیبایی، یک زشتی وجود دارد» و «من منفی باف نیستم، بلکه واقع بینم» و غم زده و نا امیدانه دیگران را دلسرد می کند.

10- نق نقو: غرق در غم و اندوہ خود است، بی وقفه ناله می کند و روحیه ی دیگران را با کلی گویی هایش درباره ی بد بودن همه چیز، خراب می کند و تا زمانی که کاری نکنید، این رفتارش ادامه دارد.

اینجا به چند ایده ی اولیه برای سروکله زدن با این ده ویژگی اشاره می کنیم :

بدانید واکنش آدم ها به این رفتارها متفاوت است

کسی که بیش از همه شما را آزار می دهد، ممکن است برای فردی دیگر آدم کاملاً قابل قبولی باشد.

این رفتارها را بشناسید

هر رفتاری پاسخ خود را می طلبد. به افراد دور و برتان فکر کنید. آیا در محیط کار یا خانه، کسی هست که این توصیف ها در موردش صادق باشد؟

نقش خود را بشناسید

همه ی ما گاهی آدم های سختی می شویم. درک این رفتارها در خود، به موفقیت در شناخت دیگران کمک می کند.

■ روش خود را انتخاب کنید

پیش از آنکه جلوتر برویم، باید بر این واقعیت تأکید کنیم که در برخورد با آدم های سخت، دست کم چهار گزینه دارید. هیچ فرمول جادویی هم وجود ندارد؛ در هر موقعیتی، خودتان بهترین داور برای انتخاب یکی از گزینه ها هستید. هرچند همان طور که خواهید دید، گزینه ی اول از این چهارتا، در واقع گزینه نیست.

این چهار گزینه عبارتند از:

بمانید و هیچ کاری نکنید: ماندن و کاری نکردن الزاماً انفعال کامل نیست؛ می تواند تحمل کردن یا گله و شکایت کردن پیش آدم هایی باشد که کاری از دستشان برنمی آید. اما کاری نکردن گزینه ای خطرناک است، چون خستگی از رفتار آدم های بدقلق کم کم اوج می گیرد و به مرور زمان بدتر می شود. گله و شکایت پیش افرادی که کاری از دستشان برنمی آید هم در عین حال که انجام اقدام مؤثر را به تأخیر می اندازد، تأثیر بدی در روحیه و بازدهی افراد می گذارد.

ترک کنید: گاهی ترک کردن، بهترین انتخاب است. چون همه ی موقعیت ها بهتر نمی شوند و بعضی از آن ها هم اصلاً ارزش صرف وقت و انرژی برای بهتر شدن را ندارند. ترک کردن زمانی مفید است که احساس می کنید کلنجار رفتن دیگر فایده ای ندارد. اگر وضعیت رو به خرابی است، اگر هرچه می گویید یا انجام می دهید اوضاع را بدتر می کند و اگر اوضاع از کنترل شما خارج شده، به خاطر داشته باشید احتیاط بهتر از شجاعت است. پس بلند شوید و بروید. همان گونه که النور روزولت می گوید: «هیچکس نمی تواند بدون اجازه ی شما، تحقیرتان کند) با این همه، پیش از آنکه تصمیم به رفتن بگیرید، شاید بخواهید دو گزینه دیگر را هم بررسی کنید.

نگاهتان را تغییر دهید: حتی اگر آن آدم بدقلق به رفتار بد خود ادامه دهد، می توانید به او متفاوت نگاه کنید، به او متفاوت گوش بدهید و نسبت به او حسی متفاوت داشته باشید. این ها تغییر نگرش هایی اند که می توانید در خود ایجاد کنید تا از واکنش نشان دادن به آدم های بدقلق رها شوید.

رفتارتان را تغییر دهید: وقتی نحوه ی سروکله زدن با آدم های سخت را تغییر می دهید، آن ها هم راه های جدیدی برای کلنجار رفتن با شما پیدا می کنند. راهکارهای آموختنی و کارآمدی برای کنار آمدن با سخت ترین رفتارها وجود دارند که همگی، موضوع این کتابند.

جمع بندی:

می شود رفتارهای سخت را دسته بندی کرد، اما موقعیت ها با هم متفاوتند لازم است تصمیم بگیرید که هر موقعیتی، چه واکنشی می خواهد.

«کاری نکردن» را کنار بگذارید

انفعال و کاری نکردن، نمی تواند ادامه دار باشد. اگر شرایط خیلی بد باشد، باید کاری بکنید.

اول نگرشتان را تغییر دهید، بعد رفتارتان را

گاهی تغییر نگرش به تنهایی کافی است، اما همیشه پیش نیاز کارسخت تر تغییر رفتار است.

■ چهار نیت را درک کنید

اولین گام برای تغییر نگرش نسبت به ده رفتار نا خواسته، درک آن ها است. کلید اصلی، چهارنیتی است که افراد بسته به موقعیت و دو متغیر میزان جسارت و تمرکز حواس با آن ها واکنش نشان میدهند.

آدم ها در چند تقسیم بندی، از منفعل ( با اعتماد به نفس پایین) تا پرخاشگر ( با اعتماد به نفس بالا) قرار می گیرند. سطح اعتماد به نفس، معمولاً تحت تأثیر موقعیت است: افراد در مواقع چالش، سختی و اضطراب ، تمایل به خروج از «حالت متعادل» طبیعی خود دارند؛ یا منفعل تر می شوند یا پرخاشگرتر.

در یک موقعیت خاص، حواس و توجه افراد می تواند بر وظیفه ی در حال انجام (تمرکز بر وظیفه) یا روابط (تمرکز بر افراد) متمرکز شود. بیشتر آدم ها در مواقع سختی یا اضطراب بر «چه» (کار) یا «که» (افراد) بیشتر تمرکز می کنند.

حالا این دو متغیر را کنار هم بگذارید. یک نفر می تواند پرخاشگرانه (ستیزه جویی)، با اعتماد به نفس (همکاری) یا منفعلانه (فرمانبرداری) روی افراد تمرکز کند یا به شکلی پرخاشگرانه (اراده ی قوی)، با اعتماد به نفس (مشارکت) یا منفعلانه (عقب نشینی) به وظیفه توجه نشان دهد.

هر یک از ما حالت متعادلی از رفتار –کما بیش پذیرفتنی_ داریم و چالش ها، مشکلات و فشارها باعث بروز رفتاری نامتعادل -یا مشکل زا۔ از سوی ما خواهد شد.

هر رفتاری (چه پذیرفتنی، چه مشکل زا) نیت یا منظوری اولیه دارد و برای عملی کردن آن می کوشد. ما چهارنیت کلی را شناسایی کرده ایم که تعیین می کنند آدم ها در هر موقعیتی چه واکنشی نشان می دهند:

انجام وظیفه

انجام درست کار

کنار آمدن با دیگران

تحسین شدن

( این نیت ها، تنها انگیزه های آدم ها نیستند، اما برای درک و کنار آمدن با بد قلقی ها، چارچوبی مفیدند.)

شکست یا اختلال در این نیت ها، باعث می شود مشکلات بالا بگیرند. همچنین ممکن است رفتارهای نادرست به اوج خود برسند و احتمالا به رفتارهای سختی منجر شوند که قبلا فهرست کردیم.

نیت ها، بسته به فرد و موقعیت، دائم تغییر می کنند و باعث تغییر رفتار می شوند. پس شما باید:

چهار نیت را درک کنید

همگی آن ها در زندگی ما زمان و مکان خود را دارند. اگر متعادل نگهشان داریم ، معمولاً به موفقیت بیشتر و نگرانی کمتر می رسیم.

به الگوهای ارتباطی دقت کنید (واژه ها، لحن و زبان بدن)

این الگوها نیت اصلی آدم های سخت را آشکار می کنند و راه سروکله زدن با آن ها را نیز نشان میدهند.

سخت نباشید

اگر در عملی شدن نیت ها خللی ایجاد شود، ممکن است تبدیل به آدمی سخت شوید. هرچه بیشتر درباره ی علت رفتار آدم ها بدانید، بیشتر می توانید خود را تغییر دهید.

بیشتر بخوانید:

کار با آدم های سخت(قسمتهای دیگر)

منبع: کار با آدم های سخت - ریک برینکمن و ریک کرشنر - ترجمه سید مهرداد هاشمی

پایگاه خبری حقوق نیوز - کتاب



+ 0
مخالفم - 0
منبع: حقوق نیوز

 

سرخط خبرها: