به گزارش حقوق نیوز سامانه رسیدگی به شکایات مردمی (سامانه بهداشت 190) مستقر در وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی به صورت شبانه روزی، آماده دریافت و رسیدگی فوری به شکایات شهروندان در سراسر کشور است. رسالت این سامانه پاسخگویی مناسب و به موقع به مردم و تامین، حفظ و ارتقای سلامت آحاد جامعه، پیشگیری از آسیب های ناشی از بلایای طبیعی و حوادث غیر مترقبه، اصلاح و ارتقای کمی و کیفی برنامه های کنترلی و دیده‌وری بهداشت محیط و حرفه‌ای است.شهروندان در سراسر کشور می‌توانند از طریق شماره تلفن 190 شکایات مربوط به مسائل بهداشت محیط و حرفه‌ای خود را به این سامانه اطلاع دهند و بازرسین در اسرع وقت به محل مورد شکایت مراجعه کرده و رسیدگی لازم را انجام خواهند داد.
در همین زمینه علیرضا عسکری مدیر کل نظارت بر درمان وزارت بهداشت،درمان و آموزش پزشکی گفت: سامانه 190 وزارت بهداشت شنوای صدای مردم و هر گونه شکایت و انتقاد از مسائل مرتبط با بهداشت و درمان است و گر چه بیشترین شکایات مردم تاکنون به خاطر دریافت تعرفه های پزشکی زیاد بوده است اما فعالیت این سامانه به برخورد با تعرفه های پزشکی اضافه منحصر نمی شود.
وی گفت: ممکن است مردم در مراجعه به بیمارستان یا اورژانس بیمارستان یا در یک مطب احساس کنند که رسیدگی و توجه کافی به آنها نمی شود و خدمات مورد نیازشان به آنها ارائه نمی شود یا کسی صدای آنها را نمی شود، در این صورت سامانه 190 گوش شنوای مردم است و می تواند به مردم و مراجعه کنندگان به مراکز بهداشتی-درمانی کمک کند.
مدیر کل نظارت بر درمان و اعتباربخشی وزارت بهداشت افزود: در دوره جدید فعالیت وزارت بهداشت در دولت دوازدهم، فصل جدیدی از فعالیت سامانه 190 شروع شده است، ستاد کشوری این سامانه تشکیل شده و ستادهای استانی آن نیز در حال شکل گیری است و فرآیند رسیدگی به شکایات مردم به صورت الکترونیکی ثبت و دنبال می شود.
عسکری گفت: در واقع سامانه 190 وزارت بهداشت مرجعی است برای شنیدن صدای مردم، ممکن است مثلا مردم در مراجعه به یک بیمارستان خصوصی برای بستری یا مراجعه به یک مطب احساس کنند که بیش از حد، از آنها پول گرفته شده است، قطعا در صورت تماس با سامانه 190 به مشکل آنها رسیدگی می شود.
وی افزود: اگر مردم هنگام پذیرش در بیمارستان پول زیادی به عنوان ودیعه از آنها گرفته شود و این پول اضافه به آنان برگردانده نشود یا اگر بیماری در بیمارستان برای دریافت پول، به گروگان گرفته شود، با جدیت با آن مرکز متخلف برخورد می شود. نگهداشتن بیمار به خاطر پول خط قرمز وزارت بهداشت است چنین مواردی نداریم و به هیچ وجه تحمل نمی شود.
عسکری گفت: پس از تماس مردم با سامانه 190، دیگر نیازی به پیگیری اداری آنان نیست و سامانه 190 بدون درگیر کردن مردم با سیستم بروکراتیک اداری فرایند رسیدگی را با همکاری سازمانهای دیگری مانند نظام پزشکی و تعزیرات تا آخر دنبال می کند و نتیجه را به مردم اعلام خواهد کرد.
انتهای پیام
دیدگاه